近日，乌鲁木齐市市委书记栗智坦言，在近年乌市重复、集体上访等重大上访事件中，有80%以上的上访者是有道理的。他要求各级领导干部，一定要多关心、爱护老百姓，树立“大信访”观念，多为老百姓解决实际问题，要带着感情做好信访工作。

据了解，乌鲁木齐市近几年来的重大上访事件中，有关拆迁安置的上访事件占到一半以上。因拆迁引发的重大上访事件多数是由于对被拆迁人的补偿不能及时到位造成的，其中25%引发了集体上访。乌市有关领导承认，这与有关部门管理缺位存在必然联系。

栗智说，在当前群众信访反映的问题中，80%以上有道理或有一定的实际困难，无理取闹的只占一小部分。

栗智要求各部门在接到信访电话后，工作人员要在第一时间赶到现场了解问题；要加强领导、换位思考，提出可行性意见；个别问题个别解决，采取一案一策的办法，不能千篇一律。